מנהל/ת צוות תמיכה טכנית

תיאור המשרה

לקו הראשון (Tier 1) במוקד הטכני שלנו דרוש/ה מנהל/ת צוות (Team Leader) כריזמטי/ת ומקצועי/ת. התפקיד כולל אחריות מלאה על צוות של כ-15 תומכים טכניים: החל משלב הקליטה והחניכה, דרך שיחות משוב ופיתוח אישי, ועד לניהול הביצועים היומיומי. המנהל/ת אחראי/ת על עמידה ביעדי הצוות (זמני המתנה, איכות טיפול, שביעות רצון), ניתוח דוחות והפקת תובנות לשיפור. בנוסף לפן הניהולי, התפקיד כולל פן מקצועי של טיפול בבעיות מורכבות (אסקלציות) שאין להן פתרון בדרג הנציג, ועבודה מול ממשקים טכניים בחברה. אנו מחפשים מנהל/ת שהוא/היא "מנטור/ית" בנשמה, שיודע/ת להניע עובדים צעירים, לתת דוגמה אישית ולשמור על מורל גבוה גם בעומס. דרישות חובה: ניסיון של שנתיים לפחות בניהול צוות במוקד שירות/תמיכה (יתרון למוקדים טכניים). יכולת עבודה תחת לחץ, ראייה מערכתית ויחסי אנוש מצוינים. תנאים מעולים למתאימים ואופק קידום ניהולי רחב בחברה.