שרון רז

אודות

8 שנות ניסיון בניהול מוקדי שירות ומכירות. מנהלת המסוגלת לשלב בין יעילות תפעולית לשירות אנושי. הישגים במוקד: הובלת צוות של 12 נציגים. הצלחתי לשפר את מדדי שביעות הרצון (CSAT) ב-5% ואת איכות השיחה הממוצעת. ניהול והכשרה: הדרכת עובדים חדשים וותיקים, הטמעת תהליכי עבודה ושליטה בניהול KPI's באמצעות מערכות CRM.