חן גולן
נציגת שירות רב-ערוצית – מומחית צ'אט, מייל ו-CRM
נציג שירות דיגיטלי
פרדס חנה-כרכור
לא מחפש
אודות
4 שנות ניסיון במוקדים רב-ערוציים בתחום הקמעונאות. ביצועים: טיפול בכמות גבוהה של פניות (כ-80 פניות ביום) במגוון ערוצים (צ'אט, מייל, טלפון). קיצור זמן הטיפול הממוצע (AHT) ב-15%. שליטה: שימוש מתקדם במערכות CRM להפקת דוחות ולשיפור חוויית השירות.
שפות
עברית
כישורים
CRMשירות לקוחותמענה טלפונישירות בצ'אטשירות במיילעמידה בזמניםניהול זמן
